Política de envío
1. Preparación y entrega del pedido
En BIANCO DSGN trabajamos para que cada pedido llegue a ti de manera segura y dentro del tiempo estimado.
Para pedidos realizados en Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, incluyendo la preparación y el transporte del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de circunstancias extraordinarias que puedan afectar la operación logística.
2. Envíos dentro de Colombia
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.
Trabajamos principalmente con Coordinadora y todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, contados desde la realización del pedido e incluyendo el tiempo de preparación y transporte.
3. Costos de envío en Colombia
Para pedidos realizados dentro de Colombia:
- Envío gratis en compras superiores a $1.000.000 COP, aplicable a las colecciones participantes.
- En compras inferiores a $1.000.000 COP, el costo del envío es de $18.000 COP.
- Los productos pertenecientes a la colección LAST PIECES no aplican para envío gratuito, independientemente del valor total de la compra. En estos casos, se cobrará el costo de envío correspondiente.
4. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales mediante DHL Express a los destinos disponibles al momento de realizar la compra.
La tarifa internacional inicia en USD $46 para pedidos inferiores a USD $200.
Para pedidos de USD $200 o más, el costo del envío puede variar dependiendo del destino, peso, volumen y características del pedido. El valor correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.
El tiempo estimado de entrega internacional es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del país y ciudad de destino.
Los tiempos internacionales son estimados y pueden verse afectados por procesos de transporte, controles aduaneros u otras circunstancias propias del país de destino.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos valores no están incluidos en el costo del envío y, cuando correspondan, serán asumidos por el cliente.
Las condiciones y valores aplicables dependen de la legislación y las autoridades aduaneras del país de destino y pueden variar según el pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
En las ventas a distancia, BIANCO DSGN verificará que la entrega se realice en la dirección indicada por el consumidor, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
7. Novedades durante el transporte
Si se presenta una novedad con el envío, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de contactenos@biancodsgn.com, indicando su número de pedido.
BIANCO DSGN realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora y acompañará al cliente durante el proceso de solución de la novedad.
Las circunstancias extraordinarias o situaciones que puedan afectar los tiempos habituales de transporte serán comunicadas al cliente cuando tengamos conocimiento de ellas.
8. Productos personalizados o de producción especial
En caso de productos personalizados o cuya elaboración requiera un tiempo de producción especial, el plazo de preparación podrá ser superior al establecido para los productos disponibles para despacho inmediato.
El tiempo estimado de producción será informado claramente en la página del producto antes de realizar la compra.