Política de reembolso
¡Gracias por comprar en BIANCO DSGN!
Queremos que disfrutes cada una de tus prendas. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Daños y problemas
En BIANCO DSGN ofrecemos cambios comerciales dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contactenos@biancodsgn.com con el asunto “Exchange Request”.
En el correo incluye:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Fecha de compra
- Número de pedido
- Producto que deseas cambiar
- Motivo del cambio
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el cambio.
Los cambios comerciales ofrecidos por BIANCO DSGN durante los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido son independientes de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor, incluyendo el derecho de retracto, la garantía legal y la reversión del pago, cuando resulten aplicables.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para que un producto sea elegible para un cambio comercial, deberá encontrarse:
- Sin señales de uso.
- Sin lavar, modificar o alterar.
- Con sus etiquetas originales.
- En su empaque original o debidamente protegido para el transporte.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Acompañado de la información o comprobante de compra correspondiente.
BIANCO DSGN podrá rechazar un cambio comercial cuando el producto no cumpla estas condiciones.
3. Cambios de talla
Puedes solicitar el cambio de talla de una misma referencia dentro del plazo establecido, siempre que la nueva talla se encuentre disponible.
Las diferentes tallas de una misma referencia tienen el mismo valor, por lo que no habrá diferencia de precio.
4. Cambios por otra referencia
Si deseas cambiar tu producto por otra referencia, puedes solicitar el cambio directo con BIANCO DSGN, sin necesidad de realizar una nueva compra.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la nueva referencia seleccionada.
Si la nueva referencia tiene un valor superior, deberás asumir la diferencia correspondiente.
Si la nueva referencia tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra en BIANCO DSGN. Esta diferencia no será reembolsada en dinero como parte de un cambio comercial.
5. Gastos de envío en los cambios
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, como cambio de talla, color o referencia, el cliente asumirá los costos de transporte correspondientes al cambio.
Cuando el cambio sea necesario debido a un error de BIANCO DSGN, un producto defectuoso o un daño atribuible al producto antes de su entrega, BIANCO DSGN asumirá los costos de transporte correspondientes, previa verificación del caso.
6. Productos de LAST PIECES
Los productos adquiridos en la colección LAST PIECES no aplican para cambios comerciales.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, derecho de retracto, reversión del pago u otros derechos establecidos por la legislación colombiana, cuando resulten aplicables.
7. Productos personalizados o elaborados bajo pedido
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados no aplican para cambios comerciales.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
8. Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas al derecho de retracto en los casos en que este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las excepciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones previstas por la legislación aplicable. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar el retracto, escríbenos a: contactenos@biancodsgn.com
con el asunto “Return Request – Retracto”, indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
9. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto con un defecto, daño, una referencia diferente a la solicitada o cualquier otra novedad relacionada con el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a contactenos@biancodsgn.com.
En el correo incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías y/o videos que permitan verificar la situación.
Una vez recibida la solicitud, BIANCO DSGN evaluará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
10. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitarla, el consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente ante BIANCO DSGN y realizar las actuaciones adicionales exigidas por la legislación aplicable dentro de los términos establecidos para ello.
Para iniciar una solicitud de reversión del pago, puedes escribirnos a: contactenos@biancodsgn.com
La normativa colombiana establece, entre otros requisitos, que el consumidor debe presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales aplicables.
11. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con la normativa colombiana aplicable y mediante el medio de pago o mecanismo correspondiente.
Los saldos a favor generados por cambios comerciales de productos de menor valor no constituyen un reembolso de dinero y podrán utilizarse en una próxima compra de BIANCO DSGN.
12. Envío de los productos para cambio o devolución
Una vez aprobada tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No envíes ningún producto antes de recibir autorización e instrucciones de nuestro equipo.
Para los cambios comerciales, los costos de transporte estarán sujetos a las condiciones establecidas en esta política.
En los casos en que corresponda legalmente a BIANCO DSGN asumir los costos de transporte, te indicaremos el procedimiento para gestionarlos.
13. Dirección para devoluciones
BIANCO FASHION GROUP S.A.S.
Calle 18 # 36-15 Apto 201
Barrio El Recreo
Sincelejo, Sucre
Colombia
La dirección anterior será utilizada únicamente cuando nuestro equipo indique que el producto debe ser enviado allí.
14. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto, garantía o presentar una reclamación relacionada con tu compra:
- Correo electrónico: contactenos@biancodsgn.com
- Asunto: Exchange Request / Return Request
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
15. Protección al consumidor
BIANCO DSGN pone a disposición de sus clientes el acceso a la información de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección de los derechos de los consumidores. Superintendencia de Industria y Comercio – SIC