Política de reembolso

Para solicitar un cambio o devolución, por favor envía un correo electrónico a contactenos@biancodsgn.com con el asunto 'Exchange Request' o 'Return Request', dependiendo de tu caso. 

Asegúrate de enviar los artículos deseados para el cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. En tu correo, incluye los siguientes detalles:

Todas las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía y devolverse en un plazo de 7 días. Los artículos devueltos fuera de este periodo no serán aceptados. El cliente debe enviar los artículos deseados para devolución o cambio a la dirección indicada usando la empresa transportadora de su preferencia, con el envío totalmente pagado. Los envíos no pagados no serán aceptados.

Todas las solicitudes se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la llegada a nuestra bodega. Una vez procesada, recibirás un correo electrónico con toda la información de envío y seguimiento.

Si deseas devolver un artículo, BIANCO FASHION GROUP S.A.S no reembolsa el dinero ni los impuestos o aranceles pagados en el momento de la entrada en aduanas cuando se envío originalmente el pedido. Contacta a tu oficina local de aduanas para solicitar el reembolso de tus impuestos.

BIANCO FASHION GROUP S.A.S no se hace responsable de los costos de envío o aranceles que las autoridades colombianas puedan generar al ingresar la mercancía de vuelta a Colombia.

BIANCO FASHION GROUP S.A.S no se hace responsable por cualquier pérdida o daño ocurrido durante la devolución de los artículos.

Los artículos deben estar en su estado original (incluyendo etiquetas) y no deben haber sido usados, alterados o lavados. Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones fotográficas, publicaciones de Instagram, en cualquier red social, de manera comercial o para beneficio personal. Todo el empaque enviado con tu pedido debe devolverse en perfectas condiciones.

Una vez que los artículos se reciban en nuestra bodega, nuestro equipo procesará la devolución o el cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se reserva el derecho de aceptar o rechazar si los artículos no cumplen con los requisitos mencionados. Si no cumplen con los requisitos, el cliente será informado por correo electrónico y los artículos serán devueltos.

Una vez procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación y el bono para utilizar en futuras compras con un periodo máximo de uso de 30 días calendario, efectivo desde el día en que el bono sea aprobado y enviado. Este bono deberá ser utilizado en productos disponibles durante ese periodo sin excepciones.